Pogled iz ugla klijenta i uvidi na pitanja: Sve što ste želeli da saznate i pitate, a niste do sada imali koga da pitate…..

Izbor pravog kouča je važna odluka koja može imati značajan uticaj na lični i profesionalni razvoj. Sa brzim rastom industrije koučinga i sve većim brojem ljudi koji nude koučing usluge, izazov nije samo pronaći kouča, već pronaći pravog kouča.

U ovom članku istražićemo kako odabrati kouča kroz prizmu EMCC koučing kompetencija, etičkih standarda, kao i inkluzije i različitosti.

Razumevanje koučinga i njegovog uticaja

Koučing je profesionalni odnos koji ima za cilj da pomogne pojedincima da ostvare svoje lične ili profesionalne ciljeve. Kouč podstiče samosvest, nudi perspektivu i pruža strategije koje podržavaju klijente u prepoznavanju i prevazilaženju prepreka, kao i u postavci ciljeva i putu za njihovo postizanje.

Pravi kouč će vas izazvati, motivisati i usmeravati ka ostvarivanju trajnih rezultata, bilo da prolazite kroz tranziciju karijere, razvijate liderske veštine ili tražite bolji balans između posla i privatnog života.

Evropski savet za mentorstvo i koučing (EMCC)

Evropski savet za mentorstvo i koučing (EMCC) je jedna od vodećih profesionalnih organizacija za koučeve koja pruža globalno priznat okvir za praksu mentorstva i koučinga. EMCC promoviše visoke standarde u koučingu i mentorstvu, nudeći smernice o etici, kompetencijama i kontinuiranom profesionalnom razvoju.

EMCC-ov okvir koučing kompetencija osmišljen je kako bi se osiguralo da koučevi poštuju standarde profesionalizma i efikasnosti. Ove kompetencije obuhvataju različite aspekte koučing procesa, od sklapanja ugovora do evaluacije, i odražavaju koučevu sposobnost da pruži transformativne rezultate. Kada birate kouča, važno je razumeti njegove kompetencije u skladu sa ovim okvirom.

EMCC – Kompetencije za Koučeve

EMCC definiše nekoliko osnovnih kompetencija koje kouč mora da poseduje. Ove kompetencije ne samo da osiguravaju koučevu sposobnost da pruži podršku, već odražavaju i njegovu posvećenost etičkoj praksi, ličnom razvoju i promociji inkluzije i različitosti.

Pregled kompetencija i kako mogu pomoći u izboru kouča.

1. Razumevanje sebe

Kompetentan kouč ima duboku svest o svojim snagama, slabostima, predrasudama i okidačima. Ova samosvest mu omogućava da ostane neutralan, empatičan i objektivan tokom koučing sesija. Prilikom izbora kouča, pitajte ga o njegovim praksama samorefleksije, profesionalnom razvoju i načinu na koji se nosi sa situacijama u kojima bi mogla da se pojavi lična pristrasnost.

Na primer, kouč sa snažnim razumevanjem sebe neće projektovati svoja lična uverenja na klijenta, već će stvoriti okruženje u kojem su klijentov glas i perspektiva u centru pažnje. Ovo je posebno važno u kontekstu inkluzije i različitosti, jer kouč mora da osigura da nenamerno ne nameće svoje kulturne, rodne ili socio-ekonomske predrasude tokom koučing odnosa.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako ostajete svesni svojih predrasuda i okidača tokom koučinga?
• Možete li opisati svoj pristup samorefleksiji i ličnom razvoju?

2. Posvećenost ličnom razvoju

Profesionalni kouč treba da pokazuje posvećenost kontinuiranom učenju i unapređenju. Ovo može uključivati prisustvovanje radionicama, sticanje sertifikata, supervizije svoje prakse od iskusnijih koučeva i praćenje najnovijih istraživanja u koučingu.

Koučevi koji poštuju EMCC standarde očekuje se da ulažu u svoj lični i profesionalni razvoj, osiguravajući da ostanu efikasni i relevantni u sve promenljivijem okruženju. Kada razgovarate sa potencijalnim koučevima, pitajte ih o njihovim nedavnim aktivnostima profesionalnog razvoja i kako ostaju u toku sa praksom koučinga.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako ostajete u toku sa najnovijim dešavanjima u koučingu?
• Šta ste u poslednje vreme uradili vezano za profesionalno usavršavanje?

3. Upravljanje ugovorom

Dobar kouč mora imati snažne veštine ugovaranja, osiguravajući da postoji jasnoća u vezi sa koučing odnosom, uključujući očekivanja, ciljeve i granice. Ugovaranje uključuje postavljanje jasnih ciljeva, vremenskih okvira i rezultata za koučing angažman. Takođe osigurava međusobnu odgovornost i pomaže u upravljanju očekivanjima i kouča i klijenta.

Kada birate kouča, obratite pažnju na to kako rukovodi inicijalnim razgovorima. Da li su jasni i transparentni u vezi sa procesom? Da li osiguravaju da razumete šta koučing jeste, a šta nije? Kouč koji poštuje EMCC standarde će osigurati da faza ugovaranja bude temeljna, rešavajući sva pitanja o poverljivosti, naknadama, broju sesija i obimu koučinga.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Možete li objasniti kako funkcioniše koučing proces, uključujući uloge i očekivanja?
• Kako rukovodite ugovaranjem i poverljivošću u koučing odnosu?

4. Izgradnja odnosa

Kvalitet odnosa između kouča i klijenta je ključni faktor uspeha u koučingu. EMCC naglašava važnost uspostavljanja snažnog poverenja između kouča i klijenta. Kouč mora biti sposoban da stvori okruženje psihološke sigurnosti u kojem se klijenti osećaju prijatno da dele svoje misli i osećanja otvoreno.

Kada birate kouča, procenite koliko pažljivo sluša i odgovara na vaša pitanja tokom inicijalnog razgovora. Da li su empatični, neosuđujući i radoznali u vezi sa vašim ciljevima? Kouč koji se usklađuje sa EMCC principima će dati prioritet izgradnji odnosa i poverenja, razumevajući da je snažan odnos ključan za efektivan koučing.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako gradite i održavate poverenje sa klijentima?
• Koji je vaš pristup stvaranju psihološki sigurnog koučing okruženja?

5. Podsticanje uvida i učenja

U srži koučinga je sposobnost da se klijentu omogući uvid i učenje. EMCC okvir kompetencija ističe važnost pomaganja klijentima da razmišljaju o svojim iskustvima, razvijaju samosvest i istražuju nove načine razmišljanja. Kouč treba da bude vešt u postavljanju pitanja, izazivanju ograničavajućih uverenja i podsticanju klijenata da preuzmu odgovornost za svoj razvoj.

Kada procenjujete kouča, razmotrite kako podstiču samorefleksiju i rast. Da li postavljaju moćna pitanja koja vam pomažu da sagledate stvari iz novih perspektiva? Da li nude konstruktivnu povratnu informaciju koja vas podstiče da izađete iz zone komfora?

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako pomažete klijentima da steknu nove uvide i perspektive?
• Možete li navesti primer kako ste pomogli klijentu da prevaziđe ograničavajuće uverenje?

6. Usmerenost na rezultate i akciju

Koučing je takođe usmeren ka postizanju opipljivih rezultata. Kouč mora biti sposoban da vodi klijente ka postavljanju jasnih, ostvarivih ciljeva i da ih podrži u preduzimanju koraka ka ostvarivanju tih ciljeva. EMCC okvir naglašava važnost pomaganja klijentima da prevedu svoje uvide u praktične akcije koje vode ka pozitivnim ishodima.

Kouč sa snažnom usmerenošću na rezultate radi zajedno sa klijentima na razvoju akcijskih planova koji su specifični, merljivi i vremenski ograničeni. Kada razgovarate sa potencijalnim koučem, obratite pažnju na način na koji strukturira sesije i postavlja ciljeve. Koučevi koji imaju EMCC kompetencije biće pažljivi u praćenju napretka i prilagođavanju strategija kako bi se postigli željeni rezultati.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako podržavate klijente u postavljanju ciljeva i izradi akcijskih planova?
• Na koji način osiguravate da klijenti ostvare opipljive rezultate tokom koučing procesa?

7. Korišćenje tehnika i modela

Korišćenje tehnika i modela je takođe važna kompetencija u koučingu, jer omogućava kouču da pruži strukturu i podršku klijentima na putu ka postizanju njihovih ciljeva. EMCC definiše ovu kompetenciju kao sposobnost kouča da primeni relevantne tehnike, alate i modele koji su u skladu sa potrebama klijenta, kako bi se postigao napredak u koučing procesu.

Kouč koristi različite tehnike i modele kako bi klijentima pomogao da bolje razumeju svoje izazove, postave ciljeve i prepoznaju opcije za rešenje problema. Korišćenje ovih tehnika mora biti prilagođeno specifičnostima klijenta, a kouč treba da bude sposoban da prepozna koji su alati najefikasniji u datoj situaciji.

Kouč koji se pridržava EMCC standarda koristi tehnike i modele sa pažnjom i etički, pomažući klijentima da razvijaju svoje veštine i sposobnosti na održiv način.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Koje tehnike i modeli koristite u koučingu i kako ih prilagodite potrebama klijenta?
• Kako se odlučujete koja tehnika ili model će biti najefikasniji u određenoj situaciji?

8. Evaluacija

Poslednja faza u procesu koučinga je evaluacija. Kompetentan kouč redovno procenjuje napredak u odnosu na ciljeve koučing odnosa i prilagođava svoj pristup po potrebi. Takođe, pomaže klijentima da procene sopstveni napredak ka postizanju svojih ciljeva. Ovaj proces evaluacije osigurava da koučing ostaje u skladu sa potrebama i ciljevima klijenta.

Prilikom odabira kouča, pitajte ih o njihovom pristupu evaluaciji. Da li koriste formalne mehanizme za prikupljanje povratnih informacija ili preferiraju neformalna proveravanja? Kouč koji se pridržava EMCC standarda vrednuje vašu povratnu informaciju i otvoren je za prilagođavanje koučing pristupa u skladu sa vašim promenljivim potrebama.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako evaluirate uspešnost svojih koučing angažmana?
• Kako prikupljate povratne informacije od klijenata tokom procesa koučinga?

Etički standardi u koučingu

Pored kompetencija, etički standardi su ključni faktor pri izboru kouča. Globalni etički kodeks EMCC-a (Link: Etika) pruža smernice o etičkom ponašanju za koučeve i mentore, osiguravajući da klijenti budu tretirani s poštovanjem, poverljivošću i pravičnošću. Evo nekoliko ključnih etičkih razmatranja na koja treba obratiti pažnju prilikom izbora kouča:

1. Poverljivost Profesionalni kouč mora se pridržavati strogih smernica o poverljivosti, osiguravajući da sve informacije koje se dele tokom koučing sesija ostanu privatne. Ovo je naročito važno kada se diskutuje o osetljivim ličnim ili profesionalnim pitanjima.

Pri izboru kouča, pitajte ih o njihovom pristupu poverljivosti. Da li imaju jasno definisan ugovor o poverljivosti? Kako se nose sa situacijama kada poverljivost mora biti prekršena (npr. u slučajevima kada postoji opasnost za sebe ili druge)?

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako osiguravate poverljivost tokom koučinga?
• Da li postoje situacije kada bi poverljivost mogla biti prekršena?

2. Pristanak na osnovu podeljenih informacija Koučevi moraju osigurati da klijenti potpuno razumeju prirodu koučing odnosa, uključujući ciljeve, procese i potencijalne ishode. Ovo je poznato kao informisani pristanak. Kouč bi trebalo da pruži jasne informacije o svojim metodama, honorarima i trajanju angažmana, omogućavajući klijentima da donesu odluku na osnovu predočenih informacija.

Prilikom razgovora sa potencijalnim koučom, obezbedite da su transparentni u vezi sa koučing procesom i da se osećate potpuno informisano pre nego što sklopite koučing ugovor.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako osiguravate da klijenti budu potpuno informisani o procesu koučinga?
• Koje informacije pružate klijentima pre nego što započnete koučing angažman?

3. Izbegavanje sukoba interesa Koučevi moraju izbegavati situacije u kojima bi mogli nastati sukobi interesa, kao što je koučing osoba unutar iste organizacije koje imaju suprotstavljene ciljeve ili pružanje koučinga klijentima sa kojima imaju lične odnose. Profesionalni kouč će biti oprezan u identifikovanju i rešavanju svih potencijalnih sukoba interesa.

Pri izboru kouča, pitajte ih o njihovim politikama u vezi sa upravljanjem sukobima interesa. Kouč koji se pridržava EMCC standarda biće proaktivan u otkrivanju i rešavanju svih potencijalnih sukoba interesa.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako rešavate potencijalne sukobe interesa u koučingu?
• Možete li podeliti primer kako ste u prošlosti rešavali sukob interesa?

Inkluzija i različitost u koučingu

U današnjem multikulturalnom i raznolikom svetu, uloga kouča uključuje razumevanje i poštovanje jedinstvenih kulturnih, rodnih i socioekonomskih karakteristika klijenata. Kouču koji vrednuje inkluziju i različitost je važno da obezbedi prostor u kojem se klijenti osećaju shvaćenim i poštovanim, bez obzira na njihov identitet ili životno iskustvo. Evo ključnih aspekata inkluzije i različitosti koje treba tražiti kod kouča:

1. Kompetentnost vezana za razumevanja razlika u kulturi

Kouč sa kompetentnošću razumevanja kulturoloških razlika ima svest i osetljivost prema istim. Ovo uključuje razumevanje kako uverenja i vrednosti sa aspekta kulture mogu uticati na ciljeve, motivaciju i donošenje odluka klijenta. Koučevi treba da budu svesni potencijalnih kulturoloških pristrasnosti u svojim metodama i da budu voljni da prilagode svoj pristup kako bi odgovarao jedinstvenom kontekstu klijenta.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako prilagođavate svoj koučing pristup klijentima iz različitih kulturnih sredina?
• Možete li podeliti primer kada ste prilagodili koučing pristup kako biste bolje razumeli klijentove kulturološke potrebe?

2. Osetljivost na rod i identitet

Kouč treba da bude inkluzivan u svom pristupu prema rodu i identitetu, stvarajući okruženje u kojem se klijenti osećaju slobodno da izraze svoj autentični identitet. Ovo uključuje korišćenje inkluzivnog jezika, poštovanje preferiranih zamenica i pažnju prema različitim životnim iskustvima povezanima s rodom, rasom i identitetom.

Potencijalna pitanja za kouča:

• Kako osiguravate da vaš koučing bude inkluzivan prema različitim rodnim identitetima i izražavanjima?
• Kako se nosite sa potencijalnim pristrasnostima koje se odnose na rod ili identitet u vašoj praksi?

Zaključak: Izbor pravog kouča

Izbor pravog kouča je proces pronalaženja osobe čije vrednosti, metode i iskustvo odgovaraju vašim ciljevima i vrednostima. Koristeći EMCC kompetencije kao referencu, možete sagledati profesionalne sposobnosti kouča, njegov etički temelj i posvećenost vašem rastu. Takođe, razmatranje načina na koji kouč integriše inkluziju i različitost osigurava da će obezbediti poštovanje i podršku za vaš jedinstveni identitet i iskustva.

Fokusirajući se na ove tri oblasti — kompetencije, etičke standarde i inkluziju — možete doneti odluku koja će dovesti do bogatijeg koučing iskustva. Ne zaboravite da razgovarate sa potencijalnim koučevima, postavljate promišljena pitanja i oslonite se na svoj osećaj o tome ko vam najviše odgovara. Kouč koji se dobro uklapa biće vaš saveznik i vodič, pomažući vam da otključate svoj potencijal i ostvarite lične i profesionalne ciljeve.

Autor teksta: Goran Baković, https://www.linkedin.com/in/goranbakovic/

Stavovi izneti u tekstu predstavljaju stavove autora i ne moraju nužno biti stavovi EMCC Srbije i EMCC Global